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1)"誠信服務"。
a.誠信對于股東,就是為廣大股東利益著想,為股東獲取最大價值,實現最大投資回報。
b.誠信對于客戶,就是以客戶為中心,樹立顧客至上的服務理念,不承諾做不到的事。
c.誠信對于員工,誠實有信、正直坦率是員工的重要品質。管理人員首先應該是有品質的人。誠信也包含了員工對企業的責任和忠誠。
2)"尊重個性"。
a.尊重員工的權利、個性,幫助員工樹立自信;
b.尊重顧客的權利和尊嚴;
3)"認真專業"。
a.認真,就是員工要有高度責任感和積極主動性,為滿足顧客需求而全力投入。
b.專業,就是員工要具備職業化素養,通過學習、培訓和開發提升專業知識、專業水平,為顧客提供專業化服務,塑造專業化企業形象。職業化首先是一種態度,其次還是一種態度。[/url]